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Os proprietários garantem a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes. Não obstante os proprietários procederem à recolha e ao tratamento de dados de forma segura e que impede a sua perda ou manipulação, utilizando as técnicas para o efeito, informamos que a recolha em rede aberta permite a circulação dos dados pessoais sem condições de segurança, correndo o risco de ser vistos e utilizados por terceiros não autorizados.
Todos os Clientes têm o direito de acesso, retificação, cancelamento e oposição dos seus dados. Caso deseje, a qualquer momento, deixar de fazer parte da base de dados da Casa da Arte poderá exercer este direito através do email sac@casadaarte.com.br, fazendo o seu pedido.
O cliente autoriza expressamente a Casa da Arte a enviar informação sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse utilizando os seus dados pessoais para efeitos de marketing direto através de qualquer canal de comunicação, nomeadamente mediante a utilização de correio eletrônico, SMS, MMS ou outras formas de chamada automática. A Casa da Arte não comercializará nem partilhará a sua base de dados de clientes com terceiros.
Utilização de cookiesOs cookies são pequenos arquivos de texto utilizados pelos sites Web que o usuário visita e que são armazenados no seu computador. São amplamente utilizados para o funcionamento de sites Web, ou para aumentar a eficiência dos mesmos, bem como para fornecer informações aos proprietários.
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Os visitantes do nosso site utilizam diferentes programas de consulta e diferentes computadores. A fim de facilitarmos ao máximo as suas consultas, com a tecnologia que está utilizando, anotamos automaticamente o tipo de navegador tal como (Crhome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, etc) e sistema operacional (Linux, Macintosh, Windows, etc) utilizado por um visitante, bem como o nome de domínio da entidade fornecedora de serviço Internet do visitante. Recolhemos igualmente o número total de visitantes ao nosso site, de forma conjunta, para nos permitir atualizá-lo e melhorá-lo da maneira mais produtiva; neste processo não são extraídas informações pessoais identificáveis. Estes dados nos permitem saber se há mais visitantes que preferem preferir determinadas funções ou áreas, contribuindo assim para que possamos manter o nosso site atualizado e interessante para a maioria dos nossos visitantes.
A tecnologia "cookie" ajuda-nos a fornecer conteúdos adaptados aos interesses dos visitantes. Os sites que oferecem possibilidades de aquisição online utilizam cookies para registrar e processar os elementos constantes do seu carrinho de compras. Sempre que autorizados, poderemos associar informações pessoais a um arquivo cookie em tais circunstâncias.
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Através das suas definições, a maioria dos navegadores permite ter algum controle sobre a maioria dos cookies. Para obter mais informações sobre cookies, incluindo para saber que cookies foram instalados e como podem ser geridos e eliminados, visite www.allaboutcookies.org. Se não quiser que as suas visitas a sites sejam detectadas pelo Google Analytics, vá a https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=pt-BR.
Opções para troca
Restituição de valores
Ressarcimento de valores, pedidos canceladosQuando algum produto encontra-se em falta em algum de nossos fornecedores e/ou fabricantes, a Casa da Arte se encarrega de comunicar ao consumidor sobre o ocorrido lhe dando as opções de Bônus ou Cancelamento do Pedido com ressarcimento do valor.
Caso queira cancelar o pedido ou o mesmo encontra-se em falta em algum de nossos fornecedores, a Casa da Arte dá a opção de creditar Bônus (vale compras) em seu cadastro para uma futura compra.
Da solicitação do cancelamento: Assim que solicitado o cancelamento do seu pedido através do SAC, a Casa da Arte informará qual a forma mais conveniente que você gostaria de ser ressarcido, sendo somente duas possíveis:
Opção do ressarcimento: A Casa da Arte restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo e compras:
IMPORTANTE: A Casa da Arte realizará o ressarcimento de seu pedido em até 10 dias úteis. No caso de devolução, a restituição dos valores via bônus ou ressarcimento será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
A Casa da Arte isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso pelo consumidor.
Solicitação do RessarcimentoPara solicitar o ressarcimento do valor, deve-se entrar em contato com a Casa da Arte através do SAC, pelo número (11) 2344-2600, para que as providências sejam tomadas o quanto antes.
BônusSempre que for necessário trocar ou devolver um produto, o cliente pode escolher por receber bônus (vale compras) creditados em seu cadastro no site que contempla o mesmo valor do produto pago e, com ele, você pode comprar o mesmo produto ou qualquer outro disponível no site da Casa da Arte.
O bônus pode ser usado em qualquer compra, mas informe-se sobre a validade do mesmo.
Para utilizar o seu bônus:
Termos e condições
A Casa da Arte oferece à você produtos de qualidade e dos melhores fornecedores, sempre buscando parcerias para melhor atendê-lo.
Assim, para manter a credibilidade e a satisfação alcançada por você, a Casa da Arte criou uma Política de Troca e Devoluções.
É necessário informar:
Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (11) 2344-2600 ou pelo e-mail sac@casadaarte.com.br, de segunda à sexta-feira das 9 às 18hs ou aos sábados das 9 às 14hs.
Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao consumidor.
Na Casa da Arte, os produtos não sofrem nenhum tipo de alteração, eles são enviados ao consumidor exatamente da mesma forma como nos foram entregues do fornecedor/fabricante. Para tanto, se ocorrerem algumas das situações abaixo descritas, recuse o recebimento do produto:
Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com o nosso o SAC em até 48hs.
Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos.
Forma de Devolução do produtoPara a realização da devolução do produto, a Casa da Arte determina a forma de como deve ser feito o procedimento. Portanto é necessário que você entre em contato com o SAC, através do telefone (11) 2344-2600, antes de devolver o produto.
O envio do produto deverá ser feito somente via Correios, onde a Casa da Arte se encarrega dos custos oriundos desta postagem e todas as instruções serão informadas pelo SAC.
Você deverá devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da sua devolução. A ausência da nota fiscal impedirá a identificação do seu pedido e, consequentemente, a troca, sendo assim indispensável o envio da 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.
Prazo para a resolução da trocaA Casa da Arte tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada ao SAC.
Devolução por arrependimento/desistênciaSe, por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:
Caso o seu pedido venha com algum produto com defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada ao SAC, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, sem violação do produto e que o mesmo acompanhe a nota fiscal. Todos os produtos são analisados. Se não for constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, eles serão reenviados ao cliente.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. O prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.
Como cancelar a compra de um produtoCaso a forma de pagamento escolhida por você foi o boleto bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem nenhum ônus à você.
Caso o pedido tenha sido realizado através de outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com o SAC pelo número (11) 2344-2600.
Motivos para trocas e devoluções
Assistência técnica
Compras por telefone
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Dicas de navegação
Como podemos te ajudar?
Telefone de contato: (11) 2344-2600
E-mail: sac@casadaarte.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9hs às 18hs e sábado das 9hs às 14hs.